O Provedor do Cliente é um instituto criado pela APAVT em 2003 , visando a promoção dos direitos e interesses legítimos dos cidadãos utilizadores de serviços das Agências de Viagens e Turismo.

O Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo é uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litigios de Consumo criadas ao abrigo da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro (Lei RAL)-

A lista completa de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) poderá ser consultada no Portal do Consumidor:
http://www.consumidor.pt/.

O Provedor do Cliente das Agencias de Viagens e Turismo aderiu à plataforma eletrónica de resolução de conflitos em linha criada pelo Regulamento (UE) n.º 524/2013, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio de 2013.